WhatsApp oficial para a equipe inteira atender
O número da empresa ligado à API oficial da Meta e aberto para toda a equipe no Channels. Cada conversa com departamento, responsável e a janela de 24 horas à vista.
- Ligar para o cliente pelo navegador
- Nota de voz do cliente, com a transcrição embaixo
- Orçamento em PDF enviado, entregue e lido
- Quanto falta para a janela de 24 horas fechar
- Ligar para o cliente pelo navegador
- Nota de voz do cliente, com a transcrição embaixo
- Orçamento em PDF enviado, entregue e lido
- A resposta sai pelo canal em que o cliente escreveu
Para o cliente, é só mandar mensagem
Ele escreve pelo WhatsApp de sempre, para o número da sua empresa. No Channels, a mensagem aparece na conversa, junto de tudo o que já foi falado.
No Channels, a mensagem chega na conversa que a Marina está atendendo.
- A nota de voz chega transcrita, para ler sem ouvir
Ilustração do WhatsApp e tela do Channels com dados de exemplo.
Nota de voz que vira texto
Cada áudio da conversa ganha uma transcrição automática, logo embaixo do player. Quem atende lê o que o cliente falou sem precisar ouvir e copia o texto com um clique para o orçamento, o pedido ou uma observação.
- Transcrição automática dos áudios do WhatsApp
- Botão para copiar o texto da transcrição
- Aviso enquanto a transcrição está sendo feita
- Feita no próprio servidor do Channels, sem enviar o áudio para outro serviço
- A transcrição aparece logo embaixo do player
- Um clique copia o texto
Número novo ou o que a empresa já tem
No painel do canal, o administrador compra um número escolhendo um DDD disponível ou conecta o telefone da empresa com um código de verificação. Nenhum identificador ou chave da Meta passa pelas mãos de ninguém.
- DDDs disponíveis listados na hora da compra
- Código de verificação para confirmar o número próprio
- O canal atual segue funcionando até o novo ficar pronto
A janela de 24 horas à vista
Depois da última mensagem do cliente, o WhatsApp dá 24 horas para a empresa responder livremente. O Channels mostra quanto tempo falta e a que horas a janela fecha, e avisa quando ela fechou.
- Contagem no painel de cada conversa
- Aviso quando a janela se encerra
- Modelos aprovados para retomar o contato
Áudio, fotos e documentos na conversa
Grave uma nota de voz pelo navegador, anexe fotos e documentos, ouça e baixe o que o cliente mandou. Cada mensagem enviada mostra se foi entregue e lida.
- Áudio e nota de vozaté 16 MB · 10 min
- Transcrição dos áudiosautomática
- Fotos JPEG e PNGaté 5 MB
- PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXTaté 100 MB
Conversa nova com modelo aprovado
Para puxar assunto com um cliente, ou falar de novo depois que a janela de 24 horas fechou, o WhatsApp exige um modelo aprovado pela Meta. O Channels lista os modelos da sua conta, pede os campos variáveis, mostra a prévia e abre a conversa no departamento escolhido.
- Modelos listados direto da sua conta
- Prévia da mensagem antes de enviar
- Departamento definido ao abrir a conversa
- Os modelos continuam sendo criados e aprovados na Meta
Dúvidas sobre o WhatsApp
Os áudios são transcritos?
Sim. Os áudios do WhatsApp ganham uma transcrição automática, que aparece logo embaixo do player e pode ser copiada com um clique. Enquanto ela é feita, a conversa mostra que a transcrição está em andamento. A transcrição roda no próprio servidor do Channels, sem enviar o áudio para outro serviço.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não necessariamente. O administrador pode comprar um número novo escolhendo um DDD disponível ou conectar o número que a empresa já tem, confirmando com um código de verificação enviado para ele.
Preciso mexer no painel da Meta?
Não. A conexão do número é feita dentro do Channels, sem informar identificadores ou chaves da Meta.
O que acontece depois de 24 horas sem resposta do cliente?
O WhatsApp só permite mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente, e o Channels mostra esse tempo contando. Se o cliente escrever de novo, a janela reabre. Para puxar assunto fora dela, o WhatsApp exige um modelo aprovado pela Meta, e o Channels lista os modelos da sua conta na hora de abrir a conversa.
Que arquivos dá para mandar pelo WhatsApp?
Imagens JPEG e PNG de até 5 MB, documentos PDF, Word, Excel, PowerPoint e TXT de até 100 MB, e áudios ou notas de voz de até 16 MB e 10 minutos. Os mesmos tipos chegam do cliente e ficam na conversa.
Vamos organizar o atendimento da sua equipe?
Conte como sua empresa atende hoje. A MGA Labs cria o acesso da empresa e o administrador começa conectando o número de WhatsApp.