Quando o cliente liga
A chamada aparece no Channels para quem pode ver aquela conversa. Quem atende fica com a ligação até desligar, e ela não pula para outra aba nem para outra pessoa no meio do caminho.
Ligações do WhatsApp direto no navegador
Atenda quem liga para o número da empresa e ligue para clientes que autorizaram chamadas, com o microfone do computador. Sem celular na mesa e sem instalar nada.
Receber e fazer ligações
A ligação acontece dentro da conversa, com o mesmo cliente, o mesmo histórico e a mesma pessoa responsável.
Quando a empresa liga
Primeiro, peça ao cliente permissão para ligar, de dentro da conversa e com a janela de 24 horas aberta. Com a permissão dada, a ligação pode acontecer mesmo depois que a janela fechar.
O que é preciso
Ligações pelo WhatsApp seguem as regras e os limites da Meta para cada número. Antes de começar, confira:
- Número de WhatsApp habilitado para chamadasna Meta
- Navegador com acesso ao microfoneno computador
- Permissão do cliente para a empresa ligarpedida na conversa
- Gravação das ligaçõesnenhuma
Dúvidas sobre ligações
As ligações do WhatsApp ficam gravadas?
Não. As ligações acontecem pelo navegador de quem atende e nenhuma é gravada.
O que é preciso para atender ligações?
Um número habilitado para chamadas no WhatsApp, um navegador com acesso ao microfone e conexão com a internet. Para ligar para o cliente, ele precisa ter autorizado chamadas da empresa.
Vamos organizar o atendimento da sua equipe?
Conte como sua empresa atende hoje. A MGA Labs cria o acesso da empresa e o administrador começa conectando o número de WhatsApp.