Uma caixa de entrada para a equipe inteira

Conversas do WhatsApp e do Instagram numa lista só, com situação, departamento e responsável em cada uma. Quem atende assume, encaminha e finaliza sem perder o histórico.

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Conversas do Channels com a situação, o departamento e o responsável de cada uma, e as ações de encaminhar e finalizar o atendimento. — Tela do Channels com dados de exemplo.

Quatro situações, a mesma para todo mundo

Toda conversa está em uma delas. É isso que a lista mostra em cada linha e o que o quadro mostra em cada coluna.

Automação
O fluxo de atendimento está conversando com o cliente e ainda não decidiu o departamento.
Na fila
A conversa chegou ao departamento e espera alguém assumir.
Em atendimento
Uma pessoa assumiu e é a responsável até encaminhar ou finalizar.
Finalizado
Encerrado por quem atendeu ou por inatividade quando a janela de 24 horas fechou.

Assumir: a conversa ganha um responsável

Na fila, qualquer pessoa do departamento pode assumir. A partir daí a conversa é dela, e o resto da equipe sabe que já tem alguém cuidando.

Responsável visível na lista e no painel da conversa
Tempo de espera de quem está na fila
Quem espera resposta aparece separado de quem só tem mensagem nova

Painel do atendimento com a situação Em atendimento, o departamento Projetos, a responsável e a janela de 24 horas. — Tela do Channels com dados de exemplo.

Encaminhar com observação

Se o assunto é de outra área, mande para outro departamento ou direto para uma pessoa, com uma observação interna explicando o caso. Se fizer sentido, o Channels avisa o cliente com uma mensagem.

Departamento e pessoa de destino
Observação interna para quem recebe
Aviso ao cliente, se você quiser
Histórico de encaminhamentos guardado na conversa

Janela de encaminhar atendimento com a escolha do departamento, da pessoa, a observação interna e a opção de avisar o cliente. — Tela do Channels com dados de exemplo.

Quadro de supervisão

Para o administrador, as conversas também aparecem como quadro: uma coluna por situação, na ordem em que a conversa anda. Clicar num cartão abre a conversa com as ações de verdade.

Quanto tempo cada conversa está na coluna
Os mesmos filtros de departamento e responsável da lista
Sem arrastar cartão: quem muda a situação é o atendimento

Quadro de supervisão do Channels com as colunas Automação, Na fila, Em atendimento e Finalizadas hoje, cada cartão com o cliente, o departamento, o responsável e há quanto tempo está ali. — Tela do Channels com dados de exemplo.

Filtros que respondem perguntas

O que está na fila de Entregas? O que está comigo? Quem do Instagram ainda não foi atendido? A lista filtra por situação, departamento, responsável e canal, e busca pelo nome do cliente.

Lista de conversas com os filtros de canal e busca no topo. — Tela do Channels com dados de exemplo.

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