CH@casa.da.helena1 min
Vocês fazem almofada de linho 50×50?
Em triagem
Toda conversa com dono.
O Channels junta o WhatsApp oficial e o Instagram Direct da empresa numa caixa de entrada da equipe. Cada conversa vai para o departamento certo, alguém assume, e todo mundo vê quem ainda espera resposta.
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Instagram Direct
- Ligações no navegador
CMCarla Menezesagora
Boa tarde! Queria ver as mantas.
Em triagem
O cliente escreve no WhatsApp. A equipe responde pelo Channels.
Para o cliente nada muda: é o WhatsApp de sempre, no número da sua empresa. Para a equipe, a mensagem chega na conversa certa, com o histórico, o departamento e quem está atendendo.
No Channels, a mensagem chega na conversa que a Marina está atendendo.
- A nota de voz chega transcrita, para ler sem ouvir
Ilustração do WhatsApp e tela do Channels com dados de exemplo.
A caixa de entrada que a equipe usa ao mesmo tempo
Sem celular passando de mão em mão e sem WhatsApp Web aberto num computador só. Cada pessoa entra com o próprio acesso e vê as conversas do seu departamento.
- WhatsApp e Instagram na mesma lista, com filtro por canal
- Situação, departamento e responsável de cada conversa
- Nota de voz com transcrição, foto e documento na conversa
- Quanto falta para a janela de 24 horas fechar
- Filtros por situação, departamento e responsável
- WhatsApp e Instagram na mesma lista, com filtro por canal
- Não lidas de cada pessoa da equipe
- Situação, departamento e responsável em cada conversa
Os canais em que seus clientes já estão
WhatsApp e Instagram chegam à mesma lista e seguem as mesmas regras de departamento, fila e responsável.
WhatsApp pela API oficial da Meta
Compre um número novo escolhendo o DDD ou conecte o número que a empresa já tem. Texto, áudio, fotos e documentos vão e voltam pela caixa de entrada, e cada mensagem enviada mostra se foi entregue e lida.
- Número novo ou o seu, sem abrir o painel da Meta
- Áudio do cliente com transcrição automática
- Nota de voz gravada no próprio navegador
- Conversa nova a partir de modelo aprovado
Os Directs da empresa junto com o WhatsApp
A conta profissional do Instagram se conecta pelo login do próprio Instagram, sem entregar a senha para ninguém. Os Directs entram na mesma lista, passam pelo fluxo e seguem as mesmas regras de departamento.
- Conexão pelo login oficial do Instagram
- Respostas de texto pelo Channels
- Um fluxo de atendimento só para o Instagram
Ligações do WhatsApp no navegador
Quando o cliente liga para o número da empresa, quem está no atendimento atende pelo navegador, com o microfone do computador. Também dá para ligar para o cliente que autorizou chamadas da empresa.
- Pedido de permissão enviado de dentro da conversa
- Nenhuma ligação é gravada
- Para números habilitados para chamadas na Meta
Do primeiro oi à conversa finalizada
As colunas do quadro são as situações que o Channels dá a cada conversa. O supervisor sabe onde tudo está sem perguntar no grupo da equipe.
O fluxo pergunta e encaminha
A mensagem de boas-vindas pergunta o assunto e manda a conversa para o departamento certo. As perguntas são montadas num editor visual e testadas antes de publicar.
O departamento recebe
A conversa entra na fila de Vendas, Entregas ou Financeiro, com o tempo de espera à vista de quem pode atender.
Alguém assume
Quem assume vira o responsável, e o nome aparece no cartão. Se o assunto é de outra área, encaminha com uma observação e, se quiser, avisa o cliente.
Finaliza e guarda tudo
Quem atendeu finaliza. Se o cliente para de responder, o atendimento se encerra por inatividade quando a janela fecha. Histórico e encaminhamentos ficam na conversa.
Telas do Channels com dados de exemplo.
O que a equipe usa todo dia
Áudio com transcrição, fotos e documentos
A nota de voz do cliente chega com a transcrição logo embaixo: dá para ler sem ouvir e copiar o texto. Fotos e documentos vão e voltam sem sair da conversa.
- Áudio e nota de vozaté 16 MB · 10 min
- Transcrição dos áudiosautomática
- Fotos JPEG e PNGaté 5 MB
- PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXTaté 100 MB
Ligações pelo WhatsApp
Atenda e ligue para o cliente pelo navegador. Nenhuma ligação é gravada.
Como funcionaConversa nova com modelo aprovado
Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só aceita mensagem a partir de modelo aprovado pela Meta. O Channels lista os seus modelos, pede os campos variáveis e mostra a prévia antes de enviar.
Não lidas de cada um
O que você ainda não leu fica marcado para você, mesmo que um colega já tenha aberto a conversa. E quem espera resposta aparece separado de quem só tem mensagem nova.
Telas do Channels com dados de exemplo.
O administrador configura tudo pelo painel
A MGA Labs cria o acesso da sua empresa. O resto se resolve no Channels, sem abrir chamado.
Conecte o WhatsApp
Compre um número escolhendo o DDD ou use o que a empresa já tem, confirmando com um código.
Convide a equipe
Cadastre cada pessoa pelo e-mail, como administrador ou operador.
Crie os departamentos
Vendas, Entregas, Financeiro. Uma pessoa pode estar em mais de um.
Publique o fluxo
Monte as perguntas, teste no simulador e publique quando estiver pronto.
Sem senha da conta circulando pela equipe
Cada pessoa entra com o próprio acesso e vê só o que é dela. As chaves dos canais ficam no servidor.
Como cuidamos da segurança- Entrada por código no e-mail
- Ninguém cria nem compartilha senha. Cada acesso é de uma pessoa, e sair encerra a sessão.
- Cada um vê o que é seu
- Operador vê as conversas dos departamentos dele; administrador vê a operação inteira.
- Empresas separadas
- Os dados de cada empresa ficam isolados, mesmo quando uma pessoa atende mais de uma.
- Chaves longe do navegador
- Os acessos à Meta ficam no servidor. Nada disso passa pelo computador de quem atende.
Dúvidas frequentes
Ver todas as dúvidasPreciso de um número novo de WhatsApp?
Não necessariamente. O administrador pode comprar um número novo escolhendo um DDD disponível ou conectar o número que a empresa já tem, confirmando com um código de verificação enviado para ele.
Os áudios são transcritos?
Sim. Os áudios do WhatsApp ganham uma transcrição automática, que aparece logo embaixo do player e pode ser copiada com um clique. Enquanto ela é feita, a conversa mostra que a transcrição está em andamento. A transcrição roda no próprio servidor do Channels, sem enviar o áudio para outro serviço.
O que acontece depois de 24 horas sem resposta do cliente?
O WhatsApp só permite mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente, e o Channels mostra esse tempo contando. Se o cliente escrever de novo, a janela reabre. Para puxar assunto fora dela, o WhatsApp exige um modelo aprovado pela Meta, e o Channels lista os modelos da sua conta na hora de abrir a conversa.
O Instagram funciona igual ao WhatsApp?
Os Directs entram na mesma lista, passam pelo fluxo e seguem as mesmas regras de departamento. Hoje o Channels recebe e responde mensagens de texto do Direct; posts, comentários e mídia do Instagram ficam de fora.
As ligações do WhatsApp ficam gravadas?
Não. As ligações acontecem pelo navegador de quem atende e nenhuma é gravada.
Quanto custa?
O valor depende do tamanho da equipe e dos canais que a empresa vai usar. Todos os planos têm os mesmos recursos; fale com a gente para montar a proposta.
Vamos organizar o atendimento da sua equipe?
Conte como sua empresa atende hoje. A MGA Labs cria o acesso da empresa e o administrador começa conectando o número de WhatsApp.