Fluxos que levam cada cliente ao departamento certo
Monte as perguntas de boas-vindas num editor visual, teste no simulador e publique. O fluxo faz a triagem, e a equipe recebe a conversa já no departamento certo.
- Versão publicada e rascunho separados
- Simular o rascunho sem enviar mensagem
- Pergunta com opções numeradas
- Cada opção leva a um departamento
Pergunta com opções, opção com destino
Cada etapa é um cartão no editor. Uma pergunta oferece opções, e cada opção leva a outra pergunta ou a um departamento. Se o cliente responde algo que não está nas opções, o fluxo explica e pergunta de novo.
- Cartões ligados por linhas, arrastados à vontade
- Destino final sempre um departamento ativo
- Resposta pronta para opção inválida
Teste antes de publicar
O simulador conversa com o rascunho como se fosse um cliente. Nenhuma mensagem sai de verdade, e dá para testar também o caso em que o cliente já tem um atendimento aberto.
- Conversa de teste com o rascunho
- Nenhuma mensagem enviada
- Recomeçar a simulação quantas vezes quiser
Regras que evitam susto
O fluxo trabalha para a equipe, não por cima dela.
- Rascunho e versão publicada
- Você edita o rascunho à vontade. Os clientes continuam recebendo a versão publicada até você publicar de novo.
- Pausar a qualquer momento
- Um clique tira o fluxo do ar. As conversas voltam a chegar direto para a equipe.
- Um fluxo por canal
- WhatsApp e Instagram têm fluxos próprios, com perguntas pensadas para quem chega por cada um.
- Não atropela quem está atendendo
- Se o cliente já está sendo atendido por alguém da equipe, o fluxo não entra na conversa.
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