Os Directs do Instagram na mesma caixa do WhatsApp
Conecte a conta profissional da empresa e responda os Directs com a mesma equipe, os mesmos departamentos e um fluxo de triagem feito para quem chega pelo Instagram.
- O canal e o @ do cliente em cada conversa
- A resposta sai pelo mesmo canal em que o cliente escreveu
- Quanto falta para a janela de resposta fechar
- O canal e o @ do cliente em cada conversa
- Situação, departamento e responsável do Direct
- A resposta sai pelo mesmo canal em que o cliente escreveu
Conexão pelo login do próprio Instagram
O administrador autoriza a conta profissional pelo login oficial do Instagram. Ninguém da equipe precisa saber a senha da conta, e a conexão pode ser refeita ou desfeita pelo painel.
- Autorização pelo Instagram, sem senha compartilhada
- Reconectar quando o Instagram pedir
- Desconectar a conta a qualquer momento
O Direct na lista de todo mundo
Os Directs aparecem com o @ do cliente, ao lado das conversas do WhatsApp, e seguem o mesmo caminho: fila do departamento, alguém assume, encaminha se precisar e finaliza.
- Filtro por canal para ver só o Instagram
- Mesmos departamentos e responsáveis do WhatsApp
- Não lidas de cada pessoa da equipe
O que o Channels faz no Instagram hoje
Preferimos dizer exatamente o que funciona. O foco é a conversa por Direct entre a equipe e o cliente.
Montar um fluxo para o Instagram- Receber mensagens de texto do DirectSim
- Responder com texto pelo ChannelsSim
- Fluxo de triagem próprio do InstagramSim
- Fotos, vídeos e áudios pelo DirectAinda não
- Comentários, publicações e campanhasNão
Dúvidas sobre o Instagram
O Instagram funciona igual ao WhatsApp?
Os Directs entram na mesma lista, passam pelo fluxo e seguem as mesmas regras de departamento. Hoje o Channels recebe e responde mensagens de texto do Direct; posts, comentários e mídia do Instagram ficam de fora.
Como a equipe sabe quem vai responder cada conversa?
Toda conversa tem uma situação (automação, na fila, em atendimento ou finalizada), um departamento e, quando alguém assume, um responsável. Isso aparece na lista e no quadro de supervisão.
Posso testar o fluxo antes de publicar?
Sim. O simulador conversa com o rascunho do fluxo sem enviar nenhuma mensagem de verdade. A versão publicada só muda quando você publica de novo.
Vamos organizar o atendimento da sua equipe?
Conte como sua empresa atende hoje. A MGA Labs cria o acesso da empresa e o administrador começa conectando o número de WhatsApp.